Un peu d’aide, quand vous en avez besoin.
Demandes d’assistance et de confidentialité : info@anytimenotes.com
Good Marketeers opère sous Venture Loop Inc., basé en Ontario, Canada. Nous ne promettons pas de délai de réponse fixe.
Gardez vos notes en sécurité
Avant de changer de téléphone ou de réinstaller, terminez l'enregistrement et créez une sauvegarde entièrement cryptée. Conservez une autre copie à l'extérieur du téléphone et conservez son mot de passe. Les exportations lisibles constituent une solution de secours supplémentaire et non une sauvegarde complète.
Une sauvegarde ou une restauration a échoué
Conservez l'application et ses données. Vérifiez le stockage gratuit et l'accès au fournisseur de fichiers, puis réessayez. Ne désinstallez pas et n’effacez pas le stockage pour corriger une erreur. La restauration ajoute des copies sans écraser les notes existantes.
Une note protégée ne se déverrouillera pas
Utilisez l'authentification Android ou le mot de passe de récupération que vous avez défini. Le support ne peut pas réinitialiser ce mot de passe ni reconstruire un bloc-notes supprimé. Les anciennes sauvegardes conservent leur mot de passe d'origine.
La synchronisation ne peut pas se connecter
Les deux téléphones doivent être prêts et directement joignables. Appuyez sur Synchroniser maintenant sur les deux. Un code QR établit l'identité et l'adressage ; il ne peut pas contourner les restrictions du routeur ou du réseau mobile.
Premium et achats
Utilisez Restaurer dans l'application avec le compte Google Play qui a acquis Premium. Les sauvegardes de notebook ne transfèrent pas d'achat. Pour les remboursements, suivez le processus de remboursement actuel de Google Play ou contactez-nous pour obtenir des conseils.
Que faut-il inclure dans un e-mail
Indiquez-nous la version de votre application, le modèle de téléphone, la version d'Android, les étapes que vous avez suivies et tout code d'assistance visible. Utilisez un exemple inventé. N'envoyez jamais de mots de passe, de codes PIN d'appareil, d'informations de carte de paiement ou de carnets privés. L'ouverture d'un lien de courrier électronique crée un brouillon ; il n'envoie pas automatiquement.
Nous conservons la correspondance d'assistance aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour traiter les demandes, conserver les dossiers d'assistance pertinents, résoudre les litiges et respecter les obligations légales. La conservation dépend du but et des circonstances ; nous supprimons ou anonymisons les informations personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve de la loi applicable. Voir notre politique de confidentialité.